Seyahat alışkanlıklarımız, teknolojinin hızla ilerlediği bu çağda köklü bir dönüşüm geçiriyor. Bu dönüşümün en çarpıcı örneklerinden biri ise, araç kiralama sektöründe yaşanıyor. Bu sektörde, kullanıcılarına benzersiz bir deneyim sunarak hızla zirveye tırmanan Yolcu360, yenilikçi yaklaşımı ve müşteri odaklı hizmet anlayışıyla adından sıkça söz ettiriyor. 2015 yılında Silikon Vadisi’nde temelleri atılan ve kısa sürede Türkiye’de büyük bir başarı elde eden Yolcu360, bugün 180 ülkede faaliyet gösteren bir dev haline geldi. Bu başarının ardındaki isim ise Yolcu360 CEO’su Umut Yıldırım. Kendisiyle, markanın global başarısını ve internet üzerinden araç kiralarken dikkat edilmesi gerekenleri konuştuk.
Yolcu360 hakkında bilgi alabilir miyiz?
Yolcu 360, 2015 yılında Silikon Vadisi’nde kurulduktan sonra Türkiye’de başlayan yolculuğunu dünyanın dört bir yanına taşıyarak operasyonlarını 7×24 sürdürmeyi başaran bir araç kiralama ve uçak bileti satış platformudur. Bizler bu yoldan sapmadan oluşturduğumuz Yolcu360 değerleriyle misafirlerimiz ile iletişim kuruyoruz. Her bir kampanyamızı iş ortaklarımızın ve misafirlerimizin beklenti ve isteklerini alanında uzman ekibimizle analiz ettikten sonra hayata geçiriyor ve seyahat deneyimini Yolcu360’ı tercih eden herkes için en kolay ve en avantajlı hale getiriyoruz. Misafirlerimize sağladığımız hizmetlerimizde teknolojik alt yapımızı kullanıyoruz. Teknolojik altyapımızın sağladığı kullanıcı deneyimimizi de misafir merkezi uygulamalarımız ile mükemmelleştirmeye odaklanıyoruz. Bugün geldiğimiz noktada misafirlerimiz kolay araç kiralama modelinde binlerce marka ve model arasından ihtiyaç duydukları aracı, karşılaştırmalı çözümlerimizle 1 dakikanın altında kiralayabiliyor.
Araç kiralama yaparken tüketiciler nelere dikkat etmeli?
Biz, misafirlerimizin geri bildirimlerinden öğrendiklerimiz sayesinde, sunduğumuz hizmeti sürekli olarak geliştiren bir platformuz. Bu sayede yüzde 90 memnuniyet puanına sahip olmayı başardık. Bu bizim için mutluluk verici bir başarı. Buna dayanarak söyleyebiliriz ki dikkat edilmesi gereken en önemli iki nokta: Kullanıcılar uygulamamız üzerinden tüm işlemlerini kolayca tamamladıktan sonra doğru evraklar ile doğru zamanda aracı teslim almaya gidebilir. Bu sayede baştan sona sorunsuz bir araç kiralama deneyimi yaşayabilirler. Yolcu360 olarak, misafirlerimize 180’den fazla ülkede araç kiralama imkanı sunuyoruz ve 7×24 hizmet sunan bir seyahat platformu olmanın yanı sıra, dünyanın dört bir yanındaki misafirlerimize ana dillerinde destek sağlıyoruz. Planların her zaman değişebileceğini biliyoruz ve bu yüzden, esnek iade/değişim politikaları sunuyoruz. Yüzde 100 koşulsuz iade garantisi vererek, misafirlerimizin yanında olduğumuzu onlara her an ve her yerde hissettiriyoruz. Son olarak misafirlerimizin siber dolandırıcılık süreçlerine karşı da son derece dikkatli olması gerekiyor.
Kiralama işi tüm dünyada büyüyor. Siz bu alanın dünyada ve Türkiye’de durumunu nasıl değerlendiriyorsunuz?
Mobilite ve seçenek özgürlüğü, çağımızda birçok davranışı köklü bir şekilde dönüştürmeye devam ediyor. Bu değişim, araç kiralama sektöründe de kendini net bir şekilde gösteriyor; fakat bu alandaki değişimler, siyah ile beyaz kadar keskin çizgilerle ayrılmış değil. Çeşitli faktörler, bu talebin artmasına katkıda bulunuyor. Bizler, sektördeki son trendleri ve tüketici davranışlarını yakından takip ederek insani, coğrafi birçok kritere göre ihtiyaçlara yönelik yenilikçi çözümler sunma gayreti içerisindeyiz. Dünya genelinde ve özellikle Türkiye’de, bölgesel farklılıklara rağmen, araç kiralamada öne çıkan en büyük motivasyonun kolaylık olduğunu görüyoruz. İnsanlar, günlük işlerini kolayca halledebildikleri bir dünyada, araç kiralamayı da aynı şekilde kolay ve erişilebilir bulmak istiyor.
Türkiye, bu küresel eğilimleri hızla benimseyen ve sektörel uyum konusunda öncü ülkeler arasında yer alıyor. Son yıllarda, kullanıcıların artan istekleri doğrultusunda pazar kendini yeniden şekillendiriyor ve bu da sektördeki büyümeyi tetikliyor. Araç kiralama Türkiye’de $500M’un üzerinde dünyada ise $120Milyar büyüklüğünde bir sektördür ve 100 yıllık bir sektör olmasına rağmen hala her yıl %10 oranında büyümesine devam etmektedir.
Araç kiralama işinin geleceğine yönelik öngörüleriniz nedir?
Kiralama işinin geleceğinde de gençler ve Z kuşağı var. Bu işi ve trendleri geliştiren de onlar olacak. Araç kiralama ve seyahat etme bütünsel bir şekilde ele alınmalı. Erişim ve sahiplik kavramları değişiyor. İstedikleri noktaya varmak için beklemede kalan bir nesil değil kendi çözümlerini yaratan bir nesilden bahsediyoruz. Kendi taleplerini gerçekleştirirken hızlılar, çözümcüler ve etraflarına duyarlılar. Biz de bu trendleri onlarla sahiplenmeli, teknolojimizi buna göre güncel tutup yolculuklarında yanlarında olmalıyız. Sektör büyürken hem mevcut misafirlerini hem de yeni jenerasyonu analiz edebilmiş markaları en yukarıda görmeye devam edeceğiz.
Sizin pazardaki yeriniz nedir?
Yolcu360, Türkiye’de araç kiralama denildiğinde akla ilk gelen marka. Biz misafirlerimizin yanında olmaya, onlara en iyi hizmeti sunmaya odaklanmaya devam edeceğiz. Çünkü koşulsuz misafir memnuniyeti bizim ana odağımız. Biz her ne iş yaparsak yapalım değişmeyecek tek şey bu olacak.
Biz hem Türkiye’de hem de dünyanın 180 ülkesinde misafirlerimize hizmet veriyoruz. Araç kiralama yapmak isteyen 5 kişiden 4’ü sitemize mutlaka uğruyor ve en az 1 kere de kullanmış oluyor. Misafirlerimizin 1 dakikada araç kiralayabilmesi, istediği aracı istediği noktadan karşılaştırma yaparak seçebilmesi ve yolculuğu boyunca bizden tam bir misafir desteği alabilmesi çok kıymetli. Bugün sahip olduğumuz yüksek memnuniyet skorumuz da bunu açıkça gösteriyor.
Şu an kahvenizi içerken 2 ay sonraki tatiliniz için havalimanından teslim alacağınız aracı Yolcu360 ile kiralayabiliyorsunuz ve kahvenizi keyifle içmeye devam ediyorsunuz. Ancak biz bunu daha da kolaylaştırmak, misafirlerimiz için daha avantajlı hale getirmek için ürünümüzü geliştiriyoruz. Çok yakında yeni özelliklerimizi ve servislerimizi misafirlerimizle buluşturacağız.
Yolcu360’ın 2024 ajandasında yer alan hedefleri nelerdir?
İçinde bulunduğumuz 2024 yılı için hedeflerimizi üç ana başlıkta topladık. Bunlar:
– Sektörel Liderlikteki Başarıyı Sürdürme
2024 yılında da Türkiye’de lider konumumuzu sürdürmeyi hedefliyoruz. Bu, misafirlerimize en iyi hizmeti sunmaya ve sektördeki yeni trendlere hızla adapte olmaya devam ederek gerçekleşecektir. Pazardaki değişimlere uyum sağlamak için sürekli olarak operasyonlarımızı iyileştirecek ve rekabeti yakından takip edeceğiz.
– Global Arenada Büyüme ve Uluslararası Varlığımızı Güçlendirme
2024 yılında yurt dışındaki pazarlara daha fazla odaklanarak uluslararası varlığımızı güçlendirmeyi amaçlıyoruz. Teknolojik altyapımızın küresel anlamda iyi olması da yurt dışı pazarlarda başarılı olmamızın önünü açıyor.
– Koşulsuz Misafir Mutluluğunun Sürdürülmesi
2024’te koşulsuz misafir memnuniyetini zirvede tutma odaklı çalışacağız. Misafir geri bildirimlerini sürekli analiz edecek, hizmet kalitemizi artırarak beklentileri aşacağız. Muhtemel oluşabilecek sorunları hızla çözüme kavuşturduk. Bunlarla birlikte unutulmaz deneyimler sunma anlayışımızla koşulsuz misafir mutluluğunu sürekli kılacağız. Detaylı bilgi için web sitemizi yolcu360.com’u ziyaret edebilirsiniz.
