Perakende sektörü, dijitalleşme ile birlikte büyük bir dönüşüm geçiriyor. E-ticaretin hızla yükseldiği bu dönemde, perakendeciler ve esnaflar hem online hem de fiziksel mağazalarında dijital çözümlerle operasyonlarını optimize etmeye çalışıyorlar. Bu süreçte, NarPOS gibi teknolojik altyapıya sahip yerli şirketler, perakende sektörüne ve esnaflara sundukları yeniliklerle dikkat çekiyor. NarPOS’un Kurucu Ortağı ve CEO’su İlyas Akça ile dijitalleşmenin perakende ve esnaf dünyasına etkilerini, gelecekte bizi bekleyen trendleri ve NarPOS’un sunduğu çözümleri konuştuk.
NarPOS’un perakende sektörüne sunduğu çözümlerden bahseder misiniz?
Dünya ekonomisindeki belirsizlikler perakende sektörünü derinden etkilerken, tüketici alışkanlıkları da hızla değişiyor. Artık alışveriş deneyimi, hem sanal hem de fiziksel dünyaların birleştiği hibrit bir yapıya evriliyor. Bu bağlamda, dijital çözümler sunmanın önemi giderek artıyor. NarPOS olarak, müşterilerin mağazada kasaya gitmeden, personelin elindeki cihazlarla ödeme yapmasını, fatura kesmesini ve fiş çıkarmasını sağlayacak yeni ürünler üzerinde çalışıyoruz. Bu tür yenilikçi çözümlerle, perakende sektörüne daha fazla katma değer kazandırmayı hedefliyoruz.
2012 yılından bu yana, işletmelere uçtan uca operasyonel çözümler sunuyoruz. Amacımız, perakende sektöründeki işletmelerin sipariş yönetimi, ödeme alma ve stok takibi gibi kritik süreçlerini tek bir platformda bir araya getirerek, hem zaman hem de maliyet tasarrufu sağlamalarına yardımcı olmaktır. Çözümlerimiz, perakende işletmelerinin dijital dünyaya hızla adapte olmasını ve operasyonel verimliliklerini artırmasını mümkün kılıyor. Ayrıca, hem bulut hem de lokal tabanlı sistemlerimiz sayesinde, işletmeler tüm süreçlerini kesintisiz ve etkin bir şekilde yönetebiliyorlar.
Dijitalleşmenin perakende sektörüne sağladığı faydalar nelerdir?
Dijitalleşme, perakende sektörüne hız ve kârlılık getirdi diyebiliriz. Otomasyon ve bulut tabanlı çözümler, manuel iş yükünü azaltarak işletmelerin maliyetlerini önemli ölçüde düşürdü. Örneğin, dijital ödeme sistemleri sayesinde müşteriler, hızlı ve kolay ödeme yapabiliyor, bu da müşteri memnuniyetini artırıyor. Ayrıca e-fatura ve diğer otomatikleştirilen işlemler, işletmelere ciddi anlamda maliyet avantajı sağlıyor. Dijitalleşme sayesinde perakende işletmeleri, finansal süreçlerini daha verimli hale getirirken, müşteri ihtiyaçlarına da çok daha hızlı yanıt verebiliyor.
2024 ve sonrasında perakende sektöründe bizi ne gibi trendler bekliyor?
2023 yılı, yapay zekanın hayatımıza iyice entegre olduğu bir dönem olarak perakende sektörü için de bir dönüm noktası oldu. 2024 yılında ise hibrit perakende kavramının daha da yaygınlaştığını göreceğiz. Dijital ve fiziksel dünyanın birleştiği bir ortamda, tüketicilere en iyi deneyimi sunmak için her iki dünyanın avantajlarını birleştiren çözümler önemli hale geliyor. Biz de NarPOS olarak, bu trendi yakından takip ediyoruz. Şu anda üzerinde çalıştığımız ürünlerden biri, müşterinin mağazada kasaya gitmesine gerek kalmadan personelin elindeki cihazla ödeme almasını ve fatura kesebilmesini sağlıyor. Bu gibi yeniliklerin sektörde büyük ilgi göreceğini düşünüyoruz.
Küçük esnaflar için dijitalleşme neden bu kadar önemli hale geldi?
Bu konuda yiyecek-içecek sektöründen örnek vermek isterim. Yiyecek-içecek sektöründe Türkiye genelinde yaklaşık 200 bin işletme hizmet veriyor. Araştırmalara göre bu işletmelerin kepenk indirme oranı yüzde 38. Bu oran 3 ila 6 ay arasında değişim gösteriyor.
Yüksek gıda fiyatları, kira ve iş gücü maliyetlerindeki artış, ekonomik koşulların zorluğu ile birleşerek işletmelerin kârlılığını olumsuz etkiliyor. Ayrıca, pandemi döneminde uygulanan kısıtlamalar ve tüketici davranışlarındaki değişim, online hizmetlere yönelimin artmasıyla birlikte geleneksel işletmelerin müşteri kaybetmesine yol açtı. Rekabetin artması, yetersiz işletme yönetimi ve finansal planlama eksiklikleri de, birçok işletmenin sürdürülebilirliğini tehdit eden önemli faktörler. Bu dinamikler, sektörün genelinde büyük bir belirsizlik yaratarak kepenk indirme oranlarını artırıyor. Bu bağlamda, dijitalleşmenin önemi giderek daha belirgin hale geliyor. Küçük esnaf, dijitalleşme ile hem zamandan hem de maliyetlerinden tasarruf ederken, müşteri deneyimini iyileştiriyor ve daha geniş kitlelere ulaşma imkanı buluyor.
Dijitalleşme esnaflara hangi konularda avantaj sağlıyor?
Dijitalleşme, esnaflara maliyet verimliliği sağlamada birçok avantaj sunuyor. İş süreçlerini otomatikleştirerek zaman tasarrufu yapmalarına olanak tanırken idari yükü hafifletiyor. Ayrıca, dijital fatura ve stok yönetimi gibi uygulamalar, kağıt masraflarını azaltarak maliyetleri düşürüyor ve fiziksel depolama ihtiyacını azaltıyor. Müşteri ilişkileri, CRM sistemleri sayesinde daha iyi yönetiliyor, bu doğrultuda da müşteri sadakatini artıyor. E-ticaret ile esnaflar, geniş kitlelere ulaşarak gelirlerini artırabilir ve düşük işletme maliyetleri ile faaliyet gösterebilir. Veri analizi, esnafın daha bilinçli kararlar almasına yardımcı olurken, dijital pazarlama, daha düşük bütçelerle daha geniş kitlelere ulaşma imkanı sunar. Sonuç olarak, dijitalleşme esnaflara maliyetlerini düşürme ve yeni gelir kaynakları yaratma fırsatları sağlar.
Esnafların dijitalleşme sürecinde karşılaşabilecekleri zorlukları aşmak için genel anlamda başka ne gibi stratejiler önerirsiniz?
Esnafların dijitalleşme sürecinde karşılaşabilecekleri zorluklar arasında dijital yeterlilik eksikliği, maliyet kaygıları, altyapı eksiklikleri, değişime direnç, veri güvenliği endişeleri ve müşteri alışkanlıklarının adaptasyonu bulunuyor. Bu zorlukları aşmak için, esnaflara dijital araçların kullanımı konusunda eğitimler düzenlenmeli ve dijital dönüşüm destek programlarıyla mali yükleri azaltılmalı. Yerel yönetimler ve internet sağlayıcıları, dijital altyapıyı geliştirmek için iş birliği yapabilir. Ayrıca, esnafların ödeme sistemleri alanında güvenilir ve uygun maliyetli çözümler bulmaları kritik öneme sahip. Modern ödeme sistemleri, esnafların çeşitli ödeme yöntemlerini entegre etmelerine olanak tanır ve bu da müşteri memnuniyetini artırıyor. Esnaflar, dijitalleşmeye küçük adımlarla başlayarak alışabilirken, veri güvenliği konusundaki bilinçlenmeleri artırılmalı. Müşterilere dijital hizmetlerin kullanımı hakkında bilgilendirme yapılması, adaptasyonu kolaylaştıracak. Ödeme sistemleri sağlayıcılarının sunduğu eğitim ve destek hizmetleri, esnafın bu alanda daha iyi bir anlayış geliştirmesine yardımcı olabilir. Sonuç olarak, bu stratejiler, esnafların dijitalleşme sürecinde daha rekabetçi hale gelmelerine katkıda bulunuyor.
NarPOS, esnaflara özel hangi çözümleri sunuyor? Küçük işletmeler bu sistemlerden nasıl faydalanabilir?
Geçtiğimiz ay, Türkiye Esnaf ve Sanatkarları Konfederasyonu (TESK) ile PaybyMe iş birliğiyle Türkiye genelinde esnafa ücretsiz NarPOS cihazı dağıtımına başlandı. Bu destek, esnafın ekonomik zorlukları ve bazı düzenlemeler nedeniyle yaşadığı sıkıntıları hafifletmeyi amaçlıyor. Proje sayesinde esnaf, maliyetlerini düşürerek işlerini büyütme fırsatı elde edecek. Ücretsiz sağlanan bu cihazla birlikte, esnaf barkod sistemini de ücretsiz kullanabilecek. Bu çözüm, yazarkasa-android POS, dokunmatik sipariş ekranı, barkod programı, barkod okuyucu, e-arşiv CRM, sanal POS, mobil POS, yurt dışı POS ve cüzdan gibi yazılım ve donanım uygulamalarını bir arada sunuyor. Proje kapsamında esnafa dört farklı paket içeriği sunulmakta, bu sayede düşük komisyon oranları ile kazançlarını artırma imkanı bulacaklar.
NarPOS’un teknolojik altyapısı ve hizmet anlayışından da bahsedebilir misiniz?
NarPOS, tamamen Türk mühendisler tarafından tasarlanmış bir sistem. Teknolojik altyapımız ve kullanıcı dostu arayüzümüz sayesinde hızlı ve etkili çözümler sunabiliyoruz. Ayrıca satış sonrası hizmetlerde de oldukça iddialıyız; 7/24 kesintisiz destek sunan büyük bir ekibimiz var. Kurulduğumuz günden bu yana dünya genelinde 4 binden fazla işletmeye hizmet verdik. Şu anda da perakende sektörüne daha katma değerli ürünler sunmak için çalışmalarımıza hızla devam ediyoruz.
